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✓ 원격 업무 때문에 집중할 업무를 하지 못하고 계세요?
✓ 전문적이지 못한  기술지원 때문에 고객의 클레임이 고민이신가요??
✓ 고객의 클레임이나 문제를 빠르고 확실하게 처리하고 싶으신가요??

디오엔에서 이러한 고민을 해결해 드립니다.

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디오엔 IT 원격 기술지원 아웃소싱

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디오엔 원격기술지원 아웃소싱 

기업에서 기술 지원 서비스의 문제에 직면하는 경우, 디오엔 원격기술지원 아웃소싱을  선택하세요. 디오엔은 원격으로 기술적인 문제를 해결하는데 탁월한 고객 지원 담당자들이며기업의  비즈니스 환경, 시스템 변수 및 비즈니스 요구 사항을 이해하고 정확하게 원격 기술지원 서비스를 제공해드리는  최상의 파트너입니다. 디오엔은  다양한 비즈니스 레벨 1, 레벨 2와 레벨 3에 맞춰 기술 지원 서비스를 제공합니다.

 

일반적으로 원격 요청은 일정한 패턴으로 매일 ,매시간 균등하게 접수되지 않습니다. 접수량이 많은 날 또는 접수가 특정한 시간에 몰리는 날이 있습니다. 이런 현상은 고객분들의 상황에 따라 다르게 나타납니다. 그래서 원격 요청 건수가 적다고해서 적은 인원 또는 숙력된 인원을 배치하지 않는 경우 고객의 만족도는쉽게 떨어집니다.그렇다고 필요보다 많은 인력배치는 기업의 효율성을 떨어트립니다. 디오엔 원격 아웃소싱은 그런 기업의 걱정을 말끔하게 지워드립니다.

 

디오엔 원격기술지원 아웃소싱 특징과 장점

  • 시간, 노력과 자원을 절약해 드립니다.
  • 비용 효율적인 온라인 컴퓨터 지원 서비스
  • 경험이 풍부하고 숙련이 되어 있는 해당 업무에 특화된 전문 기술 헬프 데스크 인력을  배치합니다.
  • 쳬계적으로 구축된 인프라를 제공합니다.
  • 연중 무휴 월 24 일 기준으로 운영되는 기술 헬프 데스크 지원 서비스
  • 유연한 가격 책정 방법과 가격 모델
  • 지속적으로 업그레이되는 스크립트와 매뉴얼을 제공해 고객지원의 질을 지속적으로 개선해 나아갑니다.
  • 인프라 구축 비용과 업무 운영 비용이 효율적으로 절감됩니다.
  • 전문적인 직원 교육에 필요한 시간과 인력이 필요없어 집니다.

  • 신속한 대응과 정확환 지원을 통해 업무의 만족도와 신뢰도를 높여드립니다.

  • 업무에 대한 정기 보고서와 분석보고서 등을 제공하여 작업의 정확도를 유지합니다.

  • 비즈니스 프로세스를 간소화해드립니다

원격 기술지원 아웃소싱 상품 안내

기업제공 서비스고객제공 서비스기본 제공 시간

디오엔 아웃소싱 

기본 제공 서비스

원격 접속 프로그램 (디오엔 자체 사용)
기본 유선전화 상담


월~금요일 : 9:00~18:00

     토요일 : 9:00~12:00 


(그 외 시간은별도 협의 후 

아웃소싱 시간을 산정하게 

됩니다.)

월~금요일 : 18:00~22:00

     토요일 : 13:00~20:00 

원격 요청 접수 페이지 (기업용)
원격 접속페이지 제공 (고객용) 
월 정기 보고서- 1개월 단위 (기업용)
고객 만족도 조사 페이지 제공 (고객용)
아웃소싱 분석 보고서- 3개월 단위 (기업용)



 

디오엔 아웃소싱 

부가 제공 서비스

전용 클라우드서버 계정 제공 (20gb)
전화 접수 서비스

기술문의 게시판 모니터링/응대기술문의 게시판 모니터링/응대


온라인 채팅 지원 

온라인 메일 지원

디오엔 아웃소싱 상품은 (부가세 별도)입니다.
디오엔 아웃소싱 상품에 대한 자세한 사항은 고객지원팀(595-9997)과 상담하십시오.


디오엔 원격기술지원 아웃소싱 상품 내용

원격 기술 지원 서비스

 문제해결 / 설치 지원 / 데스크탑 지원/  결제 문제 해결 / 사용법 안내 /


 

원격 판매 후 지원서비스

문제해결 / 설치지원/ 보증지원 / 데스크탑 지원 / 응용 프로그램 지원


 

원격 고객 영업 및 지원 서비스

 결제 지원 / 결제 문제 해결/ 주문처리/프로비저닝 / 판매지원


 

그 외 기술지원 서비스

유선 전화 상담/ 이메일 지원 / 온라인 채팅 지원 


 

 

 방문 설명 요청  

  • 아웃소싱/기업/관리/웹/프로그램 상담 전화  : 02-595-9997
  • FAX : 02-595-98837       E-mail: don.jjm@gmail.com
  • 상담 소요시간 : 약 1시간 (더 자세한 설명이 필요할 경우 시간에 관계 없이 진행합니다.)
  • 방문 일정 : 영업일 기준 전국 2일 이내 방문 가능
    • 지방의 경우, 3일 이내 방문 가능
    • 단, 제주도와 강원도 일부 지역 및 도서, 산간지역은 [원격지원서비스]를 이용하여 자세히 설명드립니다.
  • 준비 사항 : 인터넷, PC
    • 다수 인원 참석 시 사전 요청을 하시면 디오엔 실무팀도 같이 방문하여 드립니다.