아웃소싱

엔쿤 아웃소싱은 기업의 집중력과 효율성을 대폭 상승시켜드립니다.

엔쿤 아웃소싱이란?

  • 귀사 고객에 대한 원격지원, 기술상담, 일반상담 등
    특화된 전문인력이 필요한 업무를 대행해드리는 서비스
    입니다.
  • 공공기관, 플랫폼 기업, 온라인 기업 등에서의 실적과 오랜 경험을 바탕으로 저렴한 비용으로 제공해드립니다.
  • 고객들의 다양한 문의내용을 표준화하여 신속/정확하게 처리합니다.
  • 인프라 구축과 업무운영 비용이 합리적으로 절감됩니다.

타사와의 차별점은?

  • 보증된 기술력과 숙련된 상담인력, 그리고 전문적이고 체계적인 인프라로 원격지원과 상담에 특화된 아웃소싱 전문업체입니다.
  • 원격지원과 더불어 인바운딩 상담, 메일 대응, 게시판 관리, 채팅상담 등의 추가적인 서비스도 지원합니다.
  • 상담 스크립트 및 메뉴얼을 꾸준히 업그레이드하여 지속적인 품질개선이 이루어집니다.
  • 매월 통계조사 및 상담 분석한 내용을 보고서로 제공합니다.
 

IT아웃소싱, 어떤 기업에 필요한가요?

  • 해당업무의 건수는 적지만 업무에 지장을 주고 있는 기업
  • 고객 응대 품질이 기본적으로 보장되어야 하는 기업
  • 고객상담 건수가 균등하지 않은 기업
  • 귀사의 서비스를 합리적인 비용으로 업그레이드를 원하는 기업
  • 고객 대응의 체계적 관리와 분석이 필요한 기업

비용은 어떻게 책정되나요?

  • 업체별 특성에 맞춰 최적화된 상품 설계로 합리적인 비용으로 제공합니다.
  • 가격 책정은 매월 처리건수와 업무지원 내용에 따라 산정됩니다.
  • 1개월의 시범운용 후 가격이 책정됩니다.
 

아웃소싱 지원업무 안내

A.원격지원
 
  • 시스템, SW 오류 점검 및 문제해결
  • 네트워크 문제 점검 및 조치
  • 프로그램/사이트 사용법 안내
B.상담(기술 / 일반)
 
  • 기술지원 상담
    (오류, 시스템, 네트워크 문제 등)
  • 일반 상담
    (사용법, 상품안내, 결제안내 등)
  • 옵션 : 게시판, 메일, 채팅
C.클레임 관리
 
  • 기술오류(전문 엔지니어 응대)
  • 블랙리스트 관리
  • 일반적 클레임
    (매월 분석보고 제공)
  • 고객 문제 발생시 즉각보고
    (관리자 대응 진행)
D.업무관리
 
  • 월별 통계분석
  • 가이드, 메뉴얼 지속적인 업데이트
    정기/비정기 보안, 가이드 교육
  • VIP / 블랙리스트 고객에 대한
    건의, 질의사항 숙지

아웃소싱 유형별 진행안내

3가지 유형 외에도 다양한 형태로 서비스가 제공됩니다.
상담을 원하시는 분들은 문의하기 혹은 대표번호(1644-8251)로 문의 부탁드립니다.

A형 - Direct 형
(고객 응대과정을 엔쿤에서 진행)
고객응대 및 지원 내용이 표준화 되어있는 일반적인 아웃소싱 형태이며 일반적으로 1~2년 이상 진행시 나타나는 형태입니다.
B형 - Bridge 형
(고객사를 통해 신청을 접수 받아 진행)
고객사의 업무지원 성격을 강하며, 일별 처리건수가 많고, 아웃소싱 진행초기에 나타나는 형태입니다.
C형 - Combined 형
(업무의 영역 구분이 필요할 때 진행)
원격지원 아웃소싱을 전문적으로 담당하며, 일반적으로 학교, 학원, 온라인 교육기관에서 진행하는 형태입니다.
운영시간 - (평일)AM 9:00 ~ PM 6:00 (그 외 시간은 협의 후 서비스 제공됩니다.)

사업실적 - 아웃소싱 파트너

잇다

원격 기술지원 및 일반상담

2021.01 ~ 진행중

똑똑!수학탐험대

원격 기술지원 및 일반상담

2020.09 ~ 진행중

ITPE-ICT 기술사 전문가과정

원격 기술지원 및 일반상담/게시판 진행

2018.12 ~ 진행중

맑은소프트

원격 기술지원 및 일반상담

2017.08 ~ 2020.09

티처몰

원격 기술지원

2017.07 ~ 진행중

티처빌 교육 연수원

원격 기술지원

2017.04 ~ 진행중

한국과학창의재단 종합원격교육연수원

원격 기술지원 및 일반상담/게시판 진행

2017.04 ~ 진행중

호도리몰

쇼핑몰 관리 및 제품 업로드

2017.04 ~ 2020.08

i-scream

원격 기술지원

2015.09 ~ 2021.02

정철영어닷컴(정철사이버어학원)

원격 기술지원 및 일반상담

2015.08 ~ 진행중

비상교육

원격 기술지원 및 일반상담

2015.01 ~ 2017.12